Dijital dünyada markaların en önemli önceliği bütünsel deneyim. Bir süreç, kampanya, etkinlik tasarlanıyorsa, her detayının çalışılmış olması, müşteri ile entegrasyonunun kurulması, geri bildirimlerin yapıtaşı olarak kullanılması gerekiyor. Müşteri deneyimi kavramı da zaten bu noktada bütünsel bir süreç. Tekil bir kavram gibi algılamamak gerekiyor. Bu süreç ne kadar ince elenip sık dokunursa müşteride o derece anlam ve güven yaratıyor. Müşteri deneyimi dediğimiz kapsamlı paketin içinde; marka deneyimi, fiyat deneyimi, alışveriş deneyimi, teslimat deneyimi ve elden çıkarma deneyimi aşamaları resmen matruşka bebekler gibi konumlanıyor. Amazon Prime Day süreciyle Amazon’da müşteri deneyiminin tüm bileşenlerinde “anlamlı marka” olmanın tüm gerekliliklerini görüyoruŞimdi bunun nasıl gerçekleştirdiğine bakalım.
Amazon Prime Day Nedir?
Amazon Prime Day, Amazon tarafından müşterilerine sunulan ve her sene büyük bir heyecanla beklenen büyük indirim kampanyasıdır. Prime Day, bu sene dünyada 10. Türkiye’de ise 5. kez düzenleniyor. Prime üyelerine özel olarak sunulan bu kampanya sayesinde, Amazon müşterileri tüm kategorilerdeki geniş ürün yelpazesiyle cazip indirimler ve özel fırsatlarla buluşuyor.
Amazon Prime Day İndirimleri Ne Zaman Gerçekleşiyor?
Amazon tarafından her sene düzenlenen büyük indirim kampanyası Prime Day indirimleri 16 Temmuz’da başladı. İndirimler 6 gün boyunca sürecek ve 22 Temmuz’da saat 23:59’a kadar devam edecek.
Amazon Prime Day İndirimli Ürün Kategorileri Neler?
Amazon Prime Day indirimleri, platformda yer alan geniş ürün yelpazesinde 300 binden fazla üründe gerçekleşecek. Müşterilerin ihtiyaç çeşitliliği göz önünde bulundurularak, tüketicilerin elektronikten giyime, ev eşyalarından kitaplara kadar pek çok ürün kategorisinde indirimli ürünlerle buluşmaları sağlanacak. E-ticaretin lider markası Amazon, Prime Day’in 10. senesinde yine bütünsel deneyimin bileşenleri olan marka deneyimi, alışveriş deneyimi, teslimat deneyimi, fiyat deneyimi ile müşteri deneyimini zirvede tutmayı başaracak.
Prime Day İndirimli Ürünleri Müşteri İşbirliğiyle Belirlendi
Müşteriler ve markalar arasında güçlü bir bağın kurulması günümüzde artık karşılıklı sinerjinin kurulması ile mümkün. Bunun olabilmesi için markanın etkileşim kanallarını aktif yönetmesi, müşterinin sesini duyması, o sesle bağ kurarak bunu operasyonlarında anlamlandırması şart. Prime Day’in indirimli ürünlerinin belirlenmesinde de Amazon bu yolu tercih etti.
İndirimli ürünler müşterilerden gelen 2 milyona yakın talep arasından seçildi.
Bu talepler, Temmuz ayının başında “Prime Day İndirim Avcıları” Berk Keklik (@uberkuloz), Danla Bilic (@danlabilic), Elvin Levinler (@elvin), Nisan Hakan (@nisanhakan), Tuğba Yılmaz Karakaş (@heytuvba) ve Berfu Yenenler’in (@berfuyenenler) takipçilerinden, Cimri ve Ekşi Sözlük’ün tüm ziyaretçilerinden toplanan indirim taleplerine göre sonuçlandı. İlaveten bu tespitte amazon.com.tr’de alışveriş listelerine eklenen ürünlerde indirimden payını aldı.Böylece 25 Haziran 7 Temmuz tarihleri arasında müşterilerin alışveriş listelerine eklediği ürünler de indirim talebinin belirlenmesine katkı sağlamış oldu.
Amazon Müşteri Deneyiminde Fiyat Deneyiminin Rolünü Önemsiyor
Amazon Türkiye, Prime Day boyunca müşterilerin en önemli çekincesi olan “Ya aldığım ürünün fiyatı daha da düşerse?” sorusuna da empati ile yaklaşıyor. Zaten bu düşüncenin belirlenmesi de müşterinin dünyasına “Müşterim ne düşünüyor, ne söylüyor?” sorusu ile aktif katılımın göstergesi.
Bu durumun çözümü için de seçili ürünlerde indirim oranı tutarında ücret iadesi garantisi sunuyor. Gerçekleşen uygulama şu şekilde:
Müşterilerin Prime Day boyunca Amazon.com.tr ve Amazon mobil uygulamasından satın alınan seçili ürünlerde ürünün fiyatı düşerse, aradaki fark hediye kartı olarak müşterinin Amazon hesabına tanımlanıyor.
Amazon Prime İndirimleri Nasıl Uygulanıyor?
Amazon Prime Day indirimleri, Prime üyelerine özel düzenlenen bu kampanya ile üyelerin alışveriş deneyimini ücretsiz ve hızlı kargo deneyimiyle sunuyor. Prime üyeleri seçtikleri ürünleri daha hızlı bir şekilde teslim alabilmenin yanında Prime üyeliklerine sunulan diğer birçok avantajdan da faydalanabiliyorlar.
Son 6 ayda fiyatı en çok düşen ürünler arasında;
Acer Aspire 3 A315-24P-R2CT Dizüstü Bilgisayarı,
Asus Tuf Gaming A15
ASUS TUF GAMING VG249Q3A 23.8″ 1MS 180HZ Monitör
Corsair Vengeance RGB 32 GB (2×16) 6000MHz DDR5 CL30RAM
Dell UltraSharp Monitör 32 inç 7680×4320 8K, LED MONITOR
HUAWEI Watch Fit 2
Oral-B Pro3-3900 Şarj Edilebilir Diş Fırçası 2’li Set Siyah&Beyaz
Remington Düzleştirici Fırça 2’Si 1 Arada
Samsung 50CU8000 4K Ultra HD 50″ 127 Ekran Uydu Alıcılı Smart LED TV
Samsung HW-B650/TK 3.1 Soundbar
Samsung Galaxy Tab A9 SM-X110 Tablet
Sony Alpha 7 III | Full-Frame Aynasız Fotoğraf Makinesi
Toshiba 55QA5D63DT 4K Ultra HD 55″ 140 Ekran Uydu Alıcılı Android Smart QLED TV
bulunuyor.
Amazon Prime Üyesi Nasıl Olunur?
Amazon Prime üyeliği aylık 39 TL’ye başlatılabilen Prime üyeliği ile hem indirimli fiyatlardan yararlanma imkanı hem de ücretsiz hızlı kargo avantajı elde etmek mümkün. Bu üyelikle Amazon’un geniş ürün yelpazesindeki özel indirimlerden faydalanılabiliyor.
Amazon, Prime Day Müşteri Deneyimini Anketle Takipte!
Amazon Türkiye, Prime Day etkinliğinde çevrimiçi alışveriş yapan kullanıcıların indirim algısını değerlendirmek ve anlamlandırmak amacıyla Aksoy Araştırma ve Marketing Türkiye ile birlikte araştırma da yaptı. Araştırma tüketicilerin indirimlere bakış açısı, indirimleri nasıl takip ettikleri ve kampanyalarda önem verdikleri noktalara dair bulgular sunuyor.
Araştırma sonuçlarına göre;
- Araştırmaya katılanlara, Prime Day indirimlerinden memnun olup olmadıkları sorusuna, Prime Day’de alışveriş yapan müşterilerin yüzde 95’i, tecrübelerinden memnun
- Katılımcıların yüzde 85’i, indirimleri online alışveriş siteleri üzerinden takip ediyor. Sosyal medya ve içerik üreticileri aracılığıyla takip ettiklerini söyleyenlerin oranı ise yüzde 57 ile ikinci sırada
- Katılımcıların yüzde 90’ı, son bir ay içerisinde indirim kampanyalarından bir ürün aldıklarını belirtmiş.
- Katılımcıların, yüzde 59’u, indirimde ürün bulduklarında kendilerini mutlu, iyi ve şanslı hissettiklerini, yüzde 50’ye yakını satın alma kararında, en öncelikli faktörün indirimler olduğunu ifade etmiş.
- Katılımcıların yüzde 45’i de iyi bir indirim yakaladıklarında ürünleri satın almalarının daha olası olduğunu belirtmiş.
- Araştırmaya katılanların Amazon markası’na verdiği bir diğer mesaj da “İndirimlere güven”. Katılımcıların yüzde 64’ü, online perakendenin sunduğu indirimlere güvendiğini söylerken güvenmeyenlerin oranı yüzde 16 seviyesinde.
- Tüketicilerin yaklaşık üçte biri teslimat tecrübesinin, online alışveriş sitelerinin indirim dönemlerinde tercihlerini doğrudan etkilediğini söyleyerek “teslimata önem veriyoruz” mesajını da iletmiş.
