ECEHAN ERSÖZ Harvard Business Review Türkiye’de yayınlanmış yazımdır. Her hakkı saklıdır-2 Ekim 2019 Görsel düzenlemeler tarafıma aittir. Müşterilerin şirketlerden beklentileri, gelişen teknoloji ve dijitalleşmenin etkisi ile sürekli artıyor. Bu beklenti artışı, artık müşterilerin sadece şirketlerin ürün ve hizmetlerinin alıcısı olmalarından çok, kendilerine sunulan deneyime önem vermelerinden de kaynaklanıyor. Bu durum şirketlerin kendilerini çağın gereklilikleri doğrultusunda sürekli güncellemelerini gerektiriyor. Peki şirketler kendilerini sürekli güncel tutmayı nasıl başarabilir? Öncelikle şirketlerin güncel kalabilmeleri için müşterilerinin dünyasını ve taleplerini doğru analiz etmeleri ve sunulacak deneyimleri bu doğrultuda geliştirebilmeyi tüm faaliyetlerinin merkezine koymaları gerekiyor. Bu…
DevamıYapay Zeka ve Tasarım Odaklı Düşünce ile Müşteri Deneyiminde Fark Yaratın
