Müşteri Deneyimi

Amazon Prime Day, Müşteri Deneyimi Bütünselliğinde Zirve

Dijital dünyada markaların en önemli önceliği bütünsel deneyim. Bir süreç, kampanya, etkinlik tasarlanıyorsa, her detayının çalışılmış olması, müşteri ile entegrasyonunun kurulması, geri bildirimlerin yapıtaşı olarak kullanılması gerekiyor. Müşteri deneyimi kavramı da zaten bu noktada bütünsel bir süreç. Tekil bir kavram gibi algılamamak gerekiyor. Bu süreç ne kadar ince elenip sık dokunursa müşteride o derece anlam ve güven yaratıyor. Müşteri deneyimi dediğimiz kapsamlı paketin içinde; marka deneyimi, fiyat deneyimi, alışveriş deneyimi, teslimat deneyimi ve elden çıkarma deneyimi aşamaları resmen matruşka bebekler gibi konumlanıyor. Amazon Prime Day süreciyle Amazon’da müşteri deneyiminin…

Devamı

2024 Yılı Teknoloji Gündemi

.. Ecehan ERSÖZ

ECEHAN ERSÖZ Harvard Business Türkiye’de yayınlanmış yazımdır. Her hakkı saklıdır. Görsel düzenlemeler tarafıma aittir. İş dünyasının birçok teknolojik yenilikle karşılaştığı ve bunların bazılarını uyguladığı 2023 yılının son aylarındayız. 2024 yılının projelerini, yatırımlarını ve bütçelerini belirlerken yine iş modellerine destek sağlayacak teknoloji altyapısı son derece önemli olacak. Peki 2024 yılında teknoloji gündemi hangi başlıklarla şekillenecek? 2024’te iş modellerini ve inovasyon süreçlerini geliştirmede yapay zekâ modelleri ve uygulamaları, gelişen bilgi işlem gücü ve daha akıllı cihazlar etkisini giderek artıracak. Bu durum tüm sektörlerin ve departmanların üretkenliği ve verimliliği artırmak için değişime uyum…

Devamı

ChatGPT ile Artırılmış Zekaya Tasarım Odaklı Düşünme Şart

.. Ecehan ERSÖZ

ECEHAN ERSÖZ Harvard Business Türkiye’de yayınlanmış yazımdır. Her hakkı saklıdır. 29.03.2023 Yapay zeka, gelişimini sürdürdükçe yer aldığı uygulamaları daha da ileriye taşıyor. Bunun örneğini bir süredir ChatGPT (Generative Pretrained Transformer)’de görmekteyiz. ChatGPT, OpenAI tarafından geliştirilen, GPT-3 ve GPT-4’ün insanların etkileşimde bulunabileceği dil modellerini kullanan bir AI sohbet robotu uygulaması. Yapay zeka teknolojisinden faydalanıyor ve yüksek miktarda veri kullanılarak gerçekleştirilen eğitim sayesinde insan dilini anlayıp, sorulara yanıt verip sohbet sürdürebiliyor. Bu sayede insanlarla doğal dilde konuşma akışına sahip yazışma yöntemiyle etkileşim kurabiliyor. Müşteri hizmetleri, kişisel asistanlar, derinlemesine sohbetler, araştırma ve diğer…

Devamı

Yapay Zeka ve Tasarım Odaklı Düşünce ile Müşteri Deneyiminde Fark Yaratın

.. Ecehan ERSÖZ

ECEHAN ERSÖZ Harvard Business Review Türkiye’de yayınlanmış yazımdır. Her hakkı saklıdır-2 Ekim 2019 Görsel düzenlemeler tarafıma aittir. Müşterilerin şirketlerden beklentileri, gelişen teknoloji ve dijitalleşmenin etkisi ile sürekli artıyor. Bu beklenti artışı, artık müşterilerin sadece şirketlerin ürün ve hizmetlerinin alıcısı olmalarından çok, kendilerine sunulan deneyime önem vermelerinden de kaynaklanıyor. Bu durum şirketlerin kendilerini çağın gereklilikleri doğrultusunda sürekli güncellemelerini gerektiriyor. Peki şirketler kendilerini sürekli güncel tutmayı nasıl başarabilir? Öncelikle şirketlerin güncel kalabilmeleri için müşterilerinin dünyasını ve taleplerini doğru analiz etmeleri ve sunulacak deneyimleri bu doğrultuda geliştirebilmeyi tüm faaliyetlerinin merkezine koymaları gerekiyor. Bu…

Devamı

Dijital Dönüşümde Başarının Kilit Unsuru Müşteri Deneyimi

.. Ecehan ERSÖZ

ECEHAN ERSÖZ Hürriyet.com.tr’de yayınlanmıştır. Her hakkı saklıdır. Dijital Dönüşüm uzun zamandır iş dünyasının gündeminde. Bizlerin günlük hayatında önemli yer tutan, kolaylık sağlayan ürün ve hizmetlerin sürdürülebilirliği, yaşattıkları deneyim ile fark yaratmaları şirketlerin dijital dönüşüme ne derece uyum sağladığı ile doğrudan ilişkili. Peki dijital dönüşüm nedir, tam olarak nasıl tanımlayabiliriz, özünde, merkezinde ne olmalıdır? Dijital dönüşüm, şirketlerin rekabete uyum sağlayabilmek için değişimi şekillendiren makro ve mikro dinamikleri, sektörel trendleri doğru anlayıp, şirketin iç dengelerini, çalışanların deneyimlerini bir araya getirerek dönüşmesini gerektirir. Bu sebeple ben ‘Dijital Dönüşüm’ kavramını “iş dünyasında yaşanan iklim değişimine…

Devamı

Geleceğin Mağazalarının Tasarımında Dijital Teknolojiler ve Yaratıcılık

.. Ecehan ERSÖZ

ECEHAN ERSÖZ Hürriyet.com.tr’de yayınlanmıştır. Her hakkı saklıdır. Alışveriş deneyimlerimiz son iki yıldır pandeminin de etkisiyle son derece farklılaştı. E-ticaretin hızla yaygınlaşmasıyla birlikte eskiden gidip birer birer seçip aldığımız ürünler artık jet hızıyla gözümüzün önünden geçiyor, ürün aramak keşfetmek bizi heyecanlandırıyor, seçimlerimiz tek tıkla sepetimize giriyor ve hızlıca kapımıza geliyor. Sosyal medya üzerinden gerçekleştirdiğimiz alışverişlerde ise yine yüksek oranda görsellik, yaratıcı video içerikler, kararsız kaldığımızda diğer tüketicilerin değerlendirmeleri ile son derece hareketli bir akışın içinde yol alıyor zihnimiz. Bu sebeple fiziksel mağazaların özellikle pandemi döneminde kendini online alışverişin renkli dünyasına kaptıran…

Devamı