Dijital dünyada markaların en önemli önceliği bütünsel deneyim. Bir süreç, kampanya, etkinlik tasarlanıyorsa, her detayının çalışılmış olması, müşteri ile entegrasyonunun kurulması, geri bildirimlerin yapıtaşı olarak kullanılması gerekiyor. Müşteri deneyimi kavramı da zaten bu noktada bütünsel bir süreç. Tekil bir kavram gibi algılamamak gerekiyor. Bu süreç ne kadar ince elenip sık dokunursa müşteride o derece anlam ve güven yaratıyor. Müşteri deneyimi dediğimiz kapsamlı paketin içinde; marka deneyimi, fiyat deneyimi, alışveriş deneyimi, teslimat deneyimi ve elden çıkarma deneyimi aşamaları resmen matruşka bebekler gibi konumlanıyor. Amazon Prime Day süreciyle Amazon’da müşteri deneyiminin…
DevamıAmazon Prime Day, Müşteri Deneyimi Bütünselliğinde Zirve
